Termene de livrare

Scopul nostru este să livrăm comanda dumneavoastră în termen de 3-7 zile. Acest termen estimat de livrare vă va fi comunicat la momentul confirmării comenzii. Pentru produse în precomandă, termenul de livrare va fi furnizat după ce comanda a fost plasată. O taxă de transport de 20 lei se aplică pentru comenzile sub 600 lei, în timp ce comenzile de peste 600 lei beneficiază de livrare gratuită.

Vă rugăm să rețineți că, odată ce pachetul este predat curierului, nu mai avem control asupra procesului de livrare.

Dacă nu sunteți sigur dacă putem livra în locația dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați prin email, rețelele sociale sau WhatsApp pentru clarificări.

Livrări parțiale

Pentru comenzile care conțin mai multe produse, pot apărea livrări parțiale în cazul în care anumite produse sunt temporar indisponibile. Vom depune toate eforturile pentru a te anunța folosind detaliile de contact furnizate în timpul finalizării comenzii.

Îți recomandăm să păstrezi dovada achiziției, cum ar fi emailul de confirmare, chitanța sau factura, pentru a o avea la îndemână în cazul în care apar probleme.

Opțiuni de livrare

Toate comenzile sunt expediate din România.

• Livrare națională: Colaborăm cu FanCourier pentru livrările în România. În alternativă, puteți alege Ridicare din showroom în RM. Vâlcea, gratuit.
• Livrare internațională: Pentru comenzile din afacerea României, colaborăm cu DHL Express. Tarifele de livrare internațională sunt calculate în funcție de destinație și vor fi afișate în timpul finalizării comenzii.

Dacă aveți întrebări specifice despre livrare sau dacă aveți nevoie de o metodă alternativă de livrare, nu ezitați să ne contactați, iar noi vă vom oferi asistență promptă.

Ridicare din showroom

Dacă alegeți să ridicați comanda din showroom, vă rugăm să rețineți că această opțiune nu include timpul pentru probă. Pentru a proba produsele sau a face schimburi pe loc, un Programare pentru vizita în showroom trebuie programată prin pagina „Contactați-ne”. Acest lucru asigură o experiență fluidă pentru toți clienții, respectând intervalele orare de programare.

Modificări ale adresei

Înainte de a finaliza comanda, vă rugăm să confirmați că adresa de livrare este corectă. Dacă observați o eroare după ce ați completat comanda, contactați imediat echipa noastră de Serviciu Clienți. Deși vom face tot posibilul pentru a actualiza detaliile, vă rugăm să rețineți că unele comenzi pot fi deja în procesare și nu pot fi modificate.

Anularea comenzilor

• Înainte de expediere: Puteți anula comanda înainte ca aceasta să fie expediată.
• După expediere: Dacă comanda a fost deja expediată, anularea poate să nu fie posibilă. Dacă se solicită anularea, ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă de anulare sau de a respinge cererea, în funcție de politica curierului.

Retururi și rambursări

Condiții de retur

Retururile sunt acceptate în termen de 14 zile de la primirea comenzii, cu condiția ca:

• Produsul să fie nefolosit și în starea sa originală.
• Toate etichetele produselor să rămână atașate.

Rambursări

După ce primim și verificăm produsele returnate, rambursarea (cu excepția taxelor de livrare) va fi procesată în termen de 14 zile lucrătoare. Timpul exact depinde de perioada de procesare a băncii dumneavoastră.

Costurile de livrare pentru retur

Clienții sunt responsabili pentru costul livrării returului. Pentru returnările interne din România, se poate folosi orice curier (de exemplu, FanCourier, Cargus, DPD), cu excepția Serviciului Poștal Român. Returnările trimise prin Serviciul Poștal Român nu vor fi acceptate.

Excepții

• Produsele returnate fără etichetele originale pot să nu fie acceptate.
• Returnările de produse deteriorate sau murdare pot fi refuzate și trimise înapoi clientului.
• Produsele modificate în vreun fel (de exemplu, scurtate, redimensionate) nu pot fi returnate. Conform legii, îmbrăcămintea personalizată sau modificată nu este eligibilă pentru retur.

Dacă primiți un produs fără etichete, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a rezolva problema. Returnările neidentificate pot fi trimise înapoi expeditorului.

Pentru orice întrebări suplimentare despre livrări, anulări sau retururi, vă rugăm să ne contactați la contact@oanarusu.com.